Nos 7 engagements de service
Replacer l'usager au cœur du service, tel est le fil conducteur des conventions d'objectifs et de gestion conclues entre les caisses nationales des principaux régimes de Sécurité sociale et l'Etat. La Cram Midi-Pyrénées fait le point sur les 7 engagements de la branche retraite pour améliorer son offre de services.
1 Nous garantissons un accès simple et diversifié à nos services
- Un site pour les questions d'ordre général et des services personnalisés : www.lassuranceretraite.fr*.
- Un serveur vocal pour connaître l'avancement de votre dossier ou vos paiements de retraite : 39 60 (0,09EUR/mn) 24h/24 et 7 jours sur 7.
- Un centre d'appels 0 821 10 31 31 (0.09EUR/mn) à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h.
- Un réseau de 24 agences retraite dont vous trouverez les coordonnées sur le site de l'Assurance Retraite.
2 Nous mettons à votre disposition des services à chaque étape de votre vie
- A tout moment obtenir une simulation du montant de votre future retraite (retraites de base et complémentaires).
- Dès 54 ans, faire le calcul estimatif de votre future retraite, planifier votre départ en retraite.
- Durant votre vie à la retraite, obtenir chaque année le montant des sommes à déclarer aux impôts.
3 Nous garantissons des services personnalisés et performants
- Le nom de votre interlocuteur vous est toujours communiqué.
- Nous apportons une première réponse à vos message Internet sous 48 heures.
- Nous répondons à vos courriers dans un délai de 15 jours.
- Si nécessaire, nous vous proposons un entretien en tête-à-tête sous 10 jours.
4 En cas de difficultés, nous vous accompagnons dans vos démarches
- Si vous êtes au chômage, en arrêt maladie ou en invalidité, nous prenons contact avec l'organisme qui vous indemnise afin de faciliter votre passage à la retraite.
- Si vous êtes en situation de veuvage, nous vous aidons dans vos démarches.
- Si vous êtes dans l'incapacité de vous déplacer une visite à domicile vous est proposée.
5 Nous simplifions vos démarches pour préparer votre retraite
- Tout au long de votre carrière, nous conservons l'ensemble des informations pour le calcul de votre retraite et nous gardons en mémoire le suivi de vos démarches.
- Vous n'avez à effectuer qu'une seule demande de retraite, même si vous avez cotisé à plusieurs régimes de base (agricole, artisan, commerçant).
6 Nous veillons à assurer la continuité de vos ressources
- Nous veillons à traiter votre demande de retraite rapidement pour vous éviter toute rupture de ressources.
- Nous assurons un paiement régulier de votre retraite.
7 Nous sommes à votre écoute pour améliorer la qualité de nos services
- Nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans un délai de 15 jours.
- Nous étudions vos remarques et vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.
- Nous évaluons par des enquêtes la qualité des services rendus et nous publions les résultats.
* pour des informations régionales, consultez notre site.
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